Współpraca

🕒 ZASADY UMAWIANIA GODZIN

Współpraca z AŁ Office Partner opiera się na jasnych i przewidywalnych zasadach, które chronią czas obydwu stron.

Realizacja zadań odbywa się na podstawie wykupionych godzin lub pakietów – po podpisaniu umowy oraz dokonaniu wpłaty.

🗓️Rezerwacja terminu przy rozpoczęciu współpracy

Jeżeli klient planuje stałą lub cykliczną współpracę, już na początku możemy ustalić:

🟤 blok stałych godzin tygodniowo,
🟤 konkretne dni lub pory pracy,
🟤 terminy rezerwowane z wyprzedzeniem – np. na cały miesiąc.

Daje to przewidywalność i gwarancję miejsca w kalendarzu.
Klient decyduje, ile godzin wykorzystuje w danym tygodniu, w ramach zakupionego pakietu.

‼️ UWAGA ‼️
Stałe terminy można modyfikować zgodnie z bieżącą dostępnością w moim kalendarzu – z minimum 24h wyprzedzeniem.

⏳ „Godziny na żądanie”

Dla klientów, którzy mają nieregularną ilość pracy lub nie chcą planować z góry:

🟤 korzystanie z pakietu odbywa się według bieżącej dostępności w moim kalendarzu,
🟤 zadania realizuję zgodnie z kolejnością zgłoszeń (FIFO),
🟤 godziny należy rezerwować z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.

To elastyczny model, idealny przy zmiennej liczbie zadań.

⚡Tryb EXPRESS – pilne zlecenia (24h)

Dostępny w wyjątkowych sytuacjach i tylko wtedy, gdy pozwala na to kalendarz – nigdy kosztem wcześniej umówionych klientów.

Usługa EXPRESS dotyczy zadań, które:

🟤 mają sztywny termin „na dziś”,
🟤 wymagają przesunięcia grafiku,
🟤 są poza standardowym planem pracy.

Dopłata za tryb EXPRESS: +40 zł/h do stawki godzinowej.

📝 Jak zgłaszać zadania

Aby zapewnić porządek i skuteczność pracy, wszystkie zadania zgłaszane są w formie pisemnej.

💬 Sposób zgłaszania

🟤 Zadania przesyłane są SMS-em, przez WhatsApp lub e-mail.
🟤 Zadania nie są przyjmowane telefonicznie – zapobiega to nieporozumieniom i gwarantuje jasność ustaleń.
🟤 Każde zgłoszenie potwierdzam, podając termin realizacji zgodnie z harmonogramem pracy lub dostępnymi blokami czasowymi.

🗒️ Co powinno zawierać zgłoszenie:

🟤 krótki opis zadania,
🟤 potrzebne pliki lub materiały (jeśli wymagane),
🟤 oczekiwany termin realizacji – jeśli wcześniej nie był zarezerwowany w harmonogramie.

Zgłoszenie zadania pozwala mi przygotować się do realizacji i uporządkować kolejność pracy – niezależnie od tego, czy wykonuję zadanie zdalnie, czy stacjonarnie.

⛔ Czego nie obejmuje współpraca

• pracuję w konkretnym zakresie usług administracyjno-biurowych
• nie reprezentuję klientów przed urzędami
• nie prowadzę sprzedaży, marketingu ani social mediów klientów
• nie kontaktuję się z klientami klientów ani z kontrahentami
• każda współpraca oparta jest o ustalone zasady i procedury

📌 Dodatkowe zasady współpracy

✔ wystawiam faktury bez VAT

Dokument sprzedaży (bez VAT) zawiera numer PESEL – zgodnie z zasadami prowadzenia działalności nierejestrowanej.

✔ płatność z góry

✔ realizacja zadań po podpisaniu umowy

✔ pakiety ważne 4 tygodnie

⚠️ REKLAMACJE

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
   – niewykonania zadania zgodnie z ustalonym zakresem,
   – błędów powstałych na etapie realizacji zadania.
2. Reklamacja nie dotyczy:
   – treści i danych przekazanych przez klienta,
   – zmian zakresu po realizacji zadania,
   – niezadowolenia wynikającego z indywidualnych oczekiwań klienta, jeśli usługa została wykonana zgodnie z ustalonym zakresem,
   – skutków decyzji podjętych przez klienta na podstawie wykonanej usługi.
3. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej (formularz reklamacyjny) w terminie 3 dni roboczych od przekazania zadania.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji poprawki realizowane są bez dodatkowych kosztów, wyłącznie w zakresie objętym pierwotnym ustaleniem.
6. Po upływie terminu reklamacyjnego dalsze zmiany lub korekty realizowane są jako usługi dodatkowe, odpłatne, zgodnie z cennikiem.

Zadania realizuję wyłącznie w zakresie prac administracyjno-biurowych – bez czynności reprezentacyjnych, marketingowych (np. social media), sprzedażowych lub doradczych.

Usługi WordPress mają charakter techniczno-organizacyjny i obejmują wsparcie w stworzeniu oraz uporządkowaniu strony internetowej opartej o WordPress.

Usługa nie obejmuje:

• tworzenia jakichkolwiek treści (marketingowych, informacyjnych, opisowych),
• samodzielnego redagowania lub wymyślania tekstów,
• optymalizacji SEO,
• prowadzenia strony w imieniu klienta po zakończeniu projektu.

Zmiany i poprawki treści mogą być realizowane wyłącznie na podstawie konkretnych wytycznych przekazanych przez klienta oraz są traktowane jako usługa dodatkowa, odpłatna, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

⭐ Zasady rozpoczęcia realizacji WP

Realizacja usług WordPress rozpoczyna się po:

• wyborze pakietu i ustaleniu zakresu prac,
• podpisaniu umowy,
• opłaceniu usługi,
• dostarczeniu przez klienta niezbędnych materiałów technicznych (np. logo, dostęp do hostingu, domeny – jeśli dotyczy).

Brak lub opóźnienie w dostarczeniu materiałów może wydłużyć czas realizacji projektu.

⚙️ Zakres poprawek

W ramach realizacji możliwe są drobne korekty wynikające z ustalonego zakresu projektu.
Zmiany wykraczające poza pierwotnie ustalony zakres (np. nowe podstrony, nowe funkcje, zmiany koncepcji) traktowane są jako dodatkowe prace i wymagają osobnej wyceny.

🔚 Zakończenie projektu

Projekt uznaje się za zakończony w momencie:

• wykonania ustalonego zakresu prac,
• przekazania dostępu do strony klientowi,
• poinformowania klienta o zakończeniu realizacji.

🛠️ Wsparcie techniczne

Pakiety WordPress obejmują wsparcie techniczne wyłącznie w trakcie realizacji projektu.
Po zakończeniu projektu, przekazaniu strony oraz zakończeniu prac:

• dalsze wsparcie techniczne nie jest objęte ceną pakietu,
• klient przejmuje samodzielne zarządzanie stroną.

W przypadku potrzeby pomocy po zakończeniu realizacji możliwe jest skorzystanie z jednorazowego wsparcia technicznego, rozliczanego jako osobna usługa zgodnie z aktualnym cennikiem.

Jednorazowe zgłoszenie obejmuje pojedynczą, konkretną interwencję techniczną (np. poprawkę ustawień, przywrócenie elementu strony, korektę błędnie wprowadzonej treści).

Usługa nie obejmuje rozbudowy strony, tworzenia nowych podstron, dodawania nowych funkcjonalności ani stałej obsługi strony.

🎓 Samodzielna obsługa strony

Dla klientów, którzy chcą samodzielnie zarządzać stroną po zakończeniu projektu, dostępna jest dodatkowa, płatna usługa:
Wprowadzenie do samodzielnej obsługi strony WordPress.

Usługa ta nie jest częścią pakietów WordPress i realizowana jest wyłącznie na życzenie klienta.

ℹ️ Informacje dodatkowe

• Klient opłaca hosting, domenę oraz ewentualne usługi zewnętrzne we własnym zakresie.
• Usługi WordPress realizowane są bez prac programistycznych i bez modyfikacji kodu.
• Zakres usług ogranicza się do elementów wskazanych w ofercie i umowie.

✔️ Strona przygotowana do samodzielnej obsługi (bez konieczności zatrudniania informatyka)
✔️ Logiczna struktura strony – klient wie, gdzie co jest
✔️ Brak „ukrytych kosztów” i dopłat po drodze
✔️ Strona uporządkowana technicznie, gotowa do dalszego rozwoju

⚠️ REKLAMACJE

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
   – niezgodności wykonanej usługi z ustalonym zakresem pakietu,
   – wystąpienia błędów technicznych powstałych na etapie realizacji projektu.
2. Reklamacja nie dotyczy:
   – treści dostarczonych przez klienta,
   – zmian koncepcji po zaakceptowaniu struktury strony,
   – niezadowolenia z wyglądu strony wynikającego z indywidualnych preferencji klienta, jeśli projekt został wykonany zgodnie z ustaleniami,
   – funkcjonalności wykraczających poza ustalony zakres,
   – problemów powstałych po zakończeniu projektu wskutek samodzielnych działań klienta lub osób trzecich.
3. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej (formularz reklamacyjny) w terminie 7 dni roboczych od przekazania strony.
4. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, poprawki realizowane są bez dodatkowych kosztów, wyłącznie w zakresie objętym pierwotną umową.
6. Po upływie terminu reklamacyjnego dalsze zmiany lub poprawki realizowane są jako usługi dodatkowe, odpłatne, zgodnie z cennikiem.